Como desenhar uma experiência excecional numa ótica contemporânea

Num mercado cada vez mais competitivo, onde a guerra de preços se tornou quase um reflexo automático, muitas óticas caem na armadilha de competir pelo fator mais instável de todos: o preço.

Esta estratégia, além de desgastante, é perigosa. A volatilidade dos preços — influenciada por campanhas agressivas, descontos sazonais e players de grande escala — pode corroer margens, desvalorizar a perceção de qualidade e, no limite, conduzir ao encerramento de portas.

Acredito que a alternativa mais sábia e sustentável é a diferenciação pelo serviço, elevando a experiência clínica a um patamar superior que o cliente reconhece, valoriza e pelo qual está disposto a pagar.

Leia a opinião de Miguel Alves na revista ÓpticaPro 273.

31 Março 2026
Opinião