Optivisão+ “um novo conceito de ótica” que otimiza a experiência dos clientes

É em Vila Nova de Gaia, mais precisamente no ArrábidaShopping, que a “magia” da ótica acontece. Um espaço piloto, visível do exterior, semi-aberto com grande visibilidade de equipamentos high tech, área de exposição de lentes oftálmicas, medição e parametrização de distâncias naso pupilares, área de experimentação e seleção de armações com espelhos virtuais, que convida qualquer um a entrar. Chama-se Optivisão+ e representa o mais recente conceito de loja. A ÓpticaPro foi visitar esta loja phygital, perceber o que caracteriza este espaço e que tecnologia oferece.

É logo à “porta” que começa a experiência na Optivisão +. Somos recebidos com um sorriso no rosto e acompanhados ao balcão para perceber o que pretendemos e preencher a ficha de cliente. Num espaço clean, amplo e cheio de luz, a tecnologia sobressai à medida que caminhamos pela loja. Na entrada, à direita, encontramos um espaço de conexão, num enorme ecrã digital em que o cliente assume o comando e escolhe o que quer ver. Ao centro está um enorme balcão, onde os clientes são cuidadosamente atendidos. Mais à frente, uma área de exposição de lentes oftálmicas, em que é possível perceber qual o tipo de lente que melhor se adapta a cada cliente, consoante as suas principais especificações.

Na zona de espera há um espaço para crianças com equipamentos de rastreio individual e para o entretenimento dos mais pequenos, bem como espaço para as respetivas famílias. Por trás uma enorme área de exposição de óculos e lentes de sol. Um espaço pormenorizadamente pensado para o conforto do cliente. No entanto, o ponto forte desta loja é a componente digital e os equipamentos high tech. Há uma área de experimentação e seleção de armações com espelho virtual, contudo o destaque vai para todos os cuidados e exames visuais suportados em tecnologia Essilor, na qual customizar à centésima de dioptria e prevenir a saúde ocular, são as palavras de ordem.

Depois de recebidos, por um elemento da equipa de atendimento, somos encaminhados para um primeiro gabinete de exames, onde nos espera o optometrista João Costa para um pré-exame. Este, consiste em medir a pressão intraocular, paquimetria, topografia, autorefratometro, um mapa de elevação em 3D para possível deteção de queratocone e adaptação de lentes de contacto. Neste pré-exame, através de infravermelhos, é possível tirar uma fotografia ao olho e despistar se existe uma provável opacidade, ou catarata.

Passado este pré-exame somos levados para uma nova sala, onde há um sofá em que é feita a anamnese e em que o paciente pode estar à vontade. Igualmente aqui a tecnologia salta à vista. Enquanto nos é explicado todo o procedimento percebemos que cada detalhe conta. “Previna a sua saúde ocular” pode ler-se na parede deste gabinete onde são realizados os exames complementares, como o diagnóstico de fundo do olho completo e um exame visual com refração à centésima de dioptria. Para que haja mais privacidade, os vidros do gabinete tornam-se opacos deixando de se ver o interior, garantindo assim um ambiente reservado entre o optometrista e o paciente durante o decorrer da consulta. “A nossa filosofia é estarmos à vontade, não estarmos com uma barreira e deixar os clientes confiantes, percebendo que nós somos optometristas, mas estamos aqui para fidelizar e explicar todos os procedimentos aos nossos clientes”, explica João Costa.

Aqui é utilizada a tecnologia AVA (Acuidade Visual Avançada), que permite elevar os padrões de correção de visão a um patamar particularmente elevado de precisão à centésima dioptria. Faz-se também o exame à retina e um possível exame OCT complementar.

André Brodheim, administrador da rede Optivisão explica que têm “disponível toda uma tecnologia de exames visuais altamente evoluída que possibilita customizar totalmente as lentes, como o exame no novíssimo foropetro VISION – R 800 da Essilor, que permite identificar a prescrição à centésima, ao invés de ser feita em quartos de dioptria como até então, bem como a profunda análise ao fundo do olho que permite detetar grandes patologias em crescimento atual, como a retinopatia, degeneração macular relacionada com a idade, glaucoma ou catarata”.

Todos os exames e relatórios feitos são anexados à ficha do cliente e podem, posteriormente, e se necessário, serem encaminhados para um oftalmologista. Após a realização da consulta e do aconselhamento por parte do optometrista é a vez de passarmos de novo à ótica, para nos apresentarem uma forma interativa de escolher as armações. Já com uma das assistentes comerciais é-nos apresentado o “espelho mágico” – um espelho virtual em que é possível escolher armações, consoante as características, o género, a marca e o formato. Através de uma câmara, os óculos são projetados e selecionados no rosto do cliente, que pode personalizar tudo a seu gosto. Além disso, na área de exposição de lentes oftálmicas é-nos dada a oportunidade de escolher a lente que melhor se adapta à atividade profissional ou desportiva de cada cliente.

Após todo este processo é hora de escolher a armação final, testar e pagar os novos óculos, uma experiência diferente, “numa ótica diferente”.