O meu negócio não tem reclamações. Que bom… ou não!
Há uns meses, ao falar com o proprietário de um ponto de venda, durante uma visita de trabalho, este contava-me com orgulho que não tinha reclamações. Nunca nenhum cliente tinha entrado na sua loja a reclamar do seu trabalho nem dos seus colaboradores.
Fiz uma pausa para digerir a informação e perguntei-lhe “Mas isso não o preocupa?… Não, respondeu…”
Sinceramente, eu nesta situação estaria preocupadíssimo. Porquê?
Veja as razões apontadas por Miguel Alves na ÓpticaPro 145!
25 Maio 2015
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