“A verdadeira inovação começa na forma como se cuida das pessoas que cuidam dos clientes”
A Opticalia ABC da Óptica, fundada por Jane e João Ferreira na Sertã, foi construída sobre uma premissa simples: as pessoas antes dos números.
Num mercado cada vez mais pressionado pelo preço e pela concorrência, o que é inegociável na vossa prática enquanto ótica?
A valorização da qualidade e da equipa. Recusamos entrar numa lógica de “baixar tudo para vender mais”, porque isso destrói margens, destrói serviço e acaba por destruir o próprio setor. Para nós, é inegociável a qualidade técnica, o acompanhamento sério, a formação contínua, o respeito pelo cliente e pelos colaboradores. Uma empresa não cresce de forma sustentável apenas com campanhas. Cresce com processos, cultura e pessoas preparadas.
É por isso que criam vários momentos formativos com a equipa, dentro e fora das lojas?
Vivemos num setor onde muitos ainda acreditam que o crescimento vem apenas de mais horas, mais pressão e mais correria. Nós decidimos desafiar isso. Há exatamente um ano e oito meses, tomámos uma decisão que muitos consideraram arriscada: encerrar o último sábado de cada mês para descanso da equipa. Num mercado onde quase todos correm atrás de mais tempo de abertura, nós escolhemos investir em algo menos visível, mas muito mais poderoso: pessoas. E o resultado? Incrível. Não crescemos apenas em faturação. Crescemos em maturidade, em união, em energia, em vontade de aprender, em qualidade de atendimento, em cultura. Porque equipas cansadas sobrevivem, equipas valorizadas evoluem. Desafios? Temos todos os dias, mas existe uma diferença enorme entre uma equipa que apenas trabalha e uma equipa que quer aprender a ultrapassar. E a nossa equipa é exatamente isso. Num tempo onde muitos negócios falam sobre inovação, nós percebemos algo importante: a verdadeira inovação começa na forma como se cuida das pessoas que cuidam dos clientes. Talvez o futuro das óticas não esteja apenas na tecnologia. Talvez esteja na coragem de criar empresas mais humanas, mais inteligentes e mais sustentáveis.
Leia a entrevista completa na ÓpticaPro 277.
20 Julho 2026
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