CECOP Portugal destaca associados em estudo de cliente mistério
A CECOP Portugal e o fornecedor POLO realizaram estudo de cliente mistério, através de visitas a 42 associados da comunidade, com o objetivo de avaliar o desempenho dos estabelecimentos de ótica. Este ano a CECOP Portugal, em parceira com a POLO, realizou visitas de cliente mistério a 42 óticas associadas da comunidade, para avaliar o desempenho das lojas.
Neste ano participaram no estudo 27 novos associados e foi possível verificar, que em relação ao ano 2022, 11 associados da CECOP melhoraram a sua pontuação e que apenas 4 estabelecimentos sofreram uma descida no ranking.
Mediante um modelo pré-definido de boas práticas, foi possível identificar problemas operacionais com o objetivo de melhorar o impacto na perceção do cliente. As visitas foram realizadas durante o horário de funcionamento dos estabelecimentos, tendo sido iniciadas uma hora antes da hora do fecho do estabelecimento.
Os pontos avaliados foram o aspeto da montra e da loja, a apresentação do optometrista/assistente e o cumprimento dos procedimentos esperados em cada uma das fases do atendimento. A abordagem aplicada pelo cliente mistério foi a compra de óculos progressivos, com a prescrição médica de um optometrista, sendo a primeira vez que comprava óculos.
29 Novembro 2023
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