“Garantimos – na Aros – um serviço perfeito”
ÓpticaPro: Manter um cliente é um trabalho constante?
Miguel Teles: Sinceramente, já senti mais vontade de fidelizar. Hoje em dia, infelizmente, grande parte dos óticos vão todos na direção das margens de lucro. Nós temos mais de 100 clientes por todo o país. Contudo, apenas 30 a 40% é que nos enviam o serviço completo que têm em mãos. Os outros ou enviam-nos os serviços complicados que não sabem fazer, ou enviam-nos os que correram mal com o Tracer… Por uma montagem, em média, cobramos 4,50€. É claro que, quem usa um Tracer, pode ter um custo de 2,50€. Posto isto, as questões que colocamos ao ótico são: “Prefere marcar a diferença junto do seu cliente ou ser mais um? Quer ser mais uma ótica e guardar 2€ ou prestar um serviço e um produto de excelência?”
OP: E qual é a resposta comum?
MT: Obviamente que muitos dos óticos encontram-se satisfeitos com o Tracer, mas temos consciência de que os padrões de exigência são diferentes entre todos. Do nosso ponto de vista, o investimento é basilar para garantir um serviço perfeito.
Entrevista completa na ÓpticaPro 186.
22 Janeiro 2019
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